Često postavljana pitanja (FAQ)

Da li je aplikacija VOZZi besplatna?
Da, aplikacija je besplatna za preuzimanje i dostupna je na Google Play Store-u i App Store-u, kao i na Huawei App Gallery.
Da li mogu koristiti pakete pomoći na cesti i bez aplikacije?
Pakete pomoći na cesti nije moguće koristiti ukoliko nemate instaliranu aplikaciju na svom mobitelu. VOZZi je mobilna platforma za angažiranje pomoći na cesti, pozivanjem servisera kroz aplikaciju ili pozivanjem call centra, također putem aplikacije
Da li mogu svoj paket pomoći na cesti platiti platnom karticom?
Da, svi paketi se mogu platiti Vašom kreditnom ili debitnom karticom izdanom od Vaše banke kao najbrži i najsigurniji način kupnje.
Gdje mogu kupiti VOZZi paket pomoći na cesti?
Pakete pomoći na cesti možete kupiti putem aplikacije VOZZi na svom mobitelu, kao i putem web trgovine.
Koliko je trajanje VOZZi paketa pomoći na cesti?

Svi paketi pomoći na cesti traju 12 mjeseci od datuma kupovine.

Da li paketi pomoći na cesti vrijede za taksi vozila?
Da, paketi VOZZi pomoći na cesti vrijede za taxi vozila.
Da li je paket pomoći na cesti vezan za osobu ili za vozilo?
Paketi pomoći na cesti su vezani za osobu i u bilo kojemu vozilu da se nalazite kao vozač ili putnik imate pravo na korištenje naših usluga.
Kako da pozovem pomoć na cesti?

Postupak poziva za pomoć na cesti: ako ste u zemlji u trenutku kvara automobila i ako je vaša geo lokacija na mobitelu uključena (GPS) - pokrenite aplikaciju, odaberite opciju "pomoć na cesti", a zatim jednim klikom odaberite uslugu koja vam treba. Aplikacija pronalazi vašu lokaciju i obavještava vas da traži najbližeg partnera koji može doći do vas. Nakon što je naš partner prihvatio vaš poziv, primit ćete podatke o vremenu čekanja na uslugu kao i podatke o serviseru ili vučnoj službi koja ide prema vama (registarski broj, tip vozila i kontakt broj). Ako nemate pristup internetskoj vezi, aplikacija će prepoznati da nemate internetsku vezu i prikazat će gumb za poziv pozivnog centra. Zatim našem operateru diktirate svoj jedinstveni broj paketa koji će se pojaviti iznad gumba za poziv pozivnog centra. Telefonski broj call centra je +387 51 981 495,  koji radi 24/7/365 dana u godini.

Ako iskoristim paket za jedan manji popravak, na primjer zamjenu pneumatika, da li moram obnoviti paket ili i dalje vrijedi, samo bez te iskorištene usluge?
Ne morate obnavljati cijeli paket. Usluga koja je iskorištena će biti isključena, a na raspolaganju Vam ostaju druge usluge.
Ako se nađem u stranoj zemlji i odlučim otići do najbližeg servisa gdje se ispostavi da je otklanjanje kvara skupo, mogu li tražiti prijevoz do kuće?
Imate pravo na uslugu prijevoza vozila do prvog servisa i naravno ako Vam cijena popravka ne odgovara, možete koristiti uslugu prijevoza vozila sa prijevozom svih putnika do kućne adrese.
Da li, u slučaju kvara u inozemstvu, mogu koristiti prijevoz vozila do prvog servisa bez dodatnih troškova?
Da, svakako je preporuka da se popravak obavi u prvom najbližem servisu. Ukoliko popravak nije moguć, organiziraćemo dodatni prijevoz vozila do Vašega servisa u zemlji.
Da li u europskim paketima postoji ograničenje za uslugu povratka vozila na kućnu adresu?

Ne postoji ograničenje u realizaciji usluge prijevoza vozila na kućnu adresu, sukladno teritorijalnoj pokrivenosti određenog paketa.

Koji je broj kontakt telefona za VOZZi?

Broj call centra za zahtjev pomoći na cesti je +387 51 981 495.

Kako ostvariti popust za kupnju paketa pomoći na cesti?
Popust je moguće ostvariti samo za kupnju paketa putem VOZZi aplikacije. U samoj aplikaciji postoji opcija PREPORUČITE i klikom možete poslati link za instaliranje aplikacije Vašim prijateljima (koristeći SMS, Viber, Mesenger, WhatsApp ...) Klikom na link i instaliranjem aplikacije te registriranjem, dobijate za svakog novoregistriranog korisnika kojemu ste preporučili aplikaciju po 5% popusta sve do maksimalnih 40% popusta. Nova cijena sa popustom će Vam biti prikazana na zaslonu pri kupnji paketa.
Da li VOZZi paketi pomoći na cesti pokrivaju i motorkotače?
Da, paketi pokrivaju i motorkotače.
Da li mogu dobiti uslugu prijevoza vozila za neregistrirano vozilo?
Ne, za neregistrirano vozilo, kao i za vozila sa probnim i privremenim pločicama ne pružamo usluge pomoći na cesti.
Koje je radno vrijeme call centra?
Radno vrijeme VOZZi call centra je 24h 365 dana u godini.
Kako se tarifira poziv iz inozemstva ka call centru?
Poziv se tarifira prema tarifama poziva Vašega operatera.
Da li je paket prenosiv na drugu osobu?
Paket pomoći na cesti NIJE prenosiv na druge osobe.
Zašto je preporučljivo naznačiti vozilo koje koristim?
Kada zatražite pomoć na cesti VOZZi partner dobija informaciju koje vozilo je potrebno prevesti i/ili servisirati. Na taj način partner ima pravu informaciju na osnovu koje može unapijred pripremiti određene specijalne alate ili zamjenske dijelove.
Kako da znam da li služba za prijevoz vozila dolazi i za koliko vremena?
Zahtjevanjem usluge kroz samu aplikaciju uživo pratite kretanje službe za prijevoz vozila ka Vama i njeno vrijeme dolaska. Dobijate informaciju o marki i modelu vozila, kao i registarske oznake vozila koje dolazi po pozivu.
Kako se vrši povratak vozila sa prijevozom svih putnika iz inozemstva do kućne adrese?
U takvim slučajevima prijevoz vozila i putnika se vrši putničkim vozilom (kombijem) i prikolicom za prijevoz vozila kako bi udobnost putnika bila potpuna. Ukoliko vam to ne odgovara možete nastaviti putovanje vlakom, autobusom ili avionom, ovisno od paketa koji posjedujete.
Da li usluga povratka vozila iz inozemstva važi samo u slučaju prometne nezgode?
Ne, usluga važi i u slučaju kvara i u slučaju prometne nezgode.
Na koji način pozivam pomoć na putu ukoliko nemam uključen mobilni internet?

Ako imate aktivan VOZZi paket i nemate uključen mobilni internet, bilo da ste u svojoj zemlji ili u inozemstvu, na ekranu se pojavljuje tipka za poziv call centra. Operateru ćete dati podatke o svojoj lokaciji. Sve potrebne informacije dobit ćete od operatera.

Da li postoji usluga besplatnog prijevoza/vuče iz inostranstva do kuće?

Da, u okviru svih europskih paketa postoji usluga prijevoza/vuče vozila i prijevoza svih putnika do Vaše željene lokacije, bez ograničenja u kilometraži.

U kom periodu paket pomoći na putu postaje aktivan?

Paket je aktivan 72h od trenutka evidentiranja uplate.

Da li je VOZZi paket pomoći na putu vezan za vozilo ili za lice?
VOZZi paket se vezuje za lice kao korisnika paketa a ne za vozilo.
Da li usluga povratka vozila iz inostranstva važi samo u slučaju saobraćajne nezgode ili i u slučaju kvara?
Usluga važi i u slučaju kvara i u slučaju saobraćajne nezgode.

Potrebna ti je pomoć?

Uvijek možeš da se osloniš na naš tim korisničke podrške

Pomoć na putu na dohvat ruke

Upoznaj VOZZi detaljnije, kontaktirajte nas za više informacija, pričaj sa drugima koji su koristili VOZZi uslugu i mnogo više

Regija
HELP
Email Support
Call Centar

Copyright © 2022 VOZZi Holding B.V., Netherlands. Sva prava zadržana.